Política de devoluciones y rembolsos.

Política de Devoluciones — DermaSlide

Compra con total tranquilidad. Estás cubierta por nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días: si usas tu roll-on siguiendo las indicaciones y no estás contenta con el resultado, escríbenos y lo solucionamos. Sin líos.

Aquí abajo tienes todos los detalles, por si los necesitas.

💖 Garantía de Satisfacción · 30 días

Confiamos en nuestro producto. Si lo has usado siguiendo nuestras indicaciones de uso y aun así no estás satisfecha, escríbenos dentro de los 30 días desde que recibiste tu pedido y lo solucionamos.

Para acogerte a la garantía:

Haber usado el producto conforme a las indicaciones y durante un tiempo razonable antes de valorar el resultado.
Aplica una vez por cliente.
En pedidos de varias unidades, podremos solicitar la devolución de las unidades sin usar y de los regalos o promociones asociados.
Nos hacemos cargo de los gastos de tu primera devolución.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso de forma individual, pedir información sobre el uso del producto y ajustar o rechazar solicitudes en casos de uso abusivo de esta garantía.

🔄 ¿Cambiaste de opinión? · Producto sin abrir (14 días)

Si no has abierto el producto y simplemente cambiaste de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolverlo con el precinto intacto y recibir el reembolso íntegro. Escríbenos a info@dermaslide.com con tu número de pedido.

¿Ya lo abriste y lo probaste? No te preocupes: en ese caso estás cubierta por la Garantía de Satisfacción de arriba. 🌸

📦 Producto dañado o incorrecto

Si el producto en sí llega roto, con fugas o inservible, o recibes un artículo distinto al que pediste, escríbenos dentro de las 24 h siguientes a la entrega con fotos claras del producto y del embalaje. Tras verificarlo, te enviamos uno nuevo sin coste.

Ten en cuenta: pequeñas marcas, golpes o roces en la caja exterior por el transporte son normales y no afectan al producto ni dan lugar a reemplazo, siempre que el artículo de su interior esté en perfecto estado.

🪒 Cuchillas SafeGlide™

Por higiene, no admiten devolución una vez abiertas o usadas, salvo defecto de fabricación, error en el producto o daño durante el transporte. En esos casos, avísanos con fotos y te enviamos una nueva sin coste.

💳 ¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?

Cuando aprobamos un reembolso, lo emitimos al mismo método de pago que usaste. En tarjeta suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto (el plazo depende de tu banco).

Un detalle para que no te asustes: el reembolso puede aparecer como una reversión del cargo original, no siempre como una línea nueva de "reembolso". Revisa también el importe del cobro inicial.

¿Pasados 10 días hábiles no lo ves? Escríbenos y te damos el ARN de tu reembolso: es un código que lo identifica —como un número de seguimiento del dinero— que tu banco puede usar para localizarlo.

🚚 Envíos y entregas

La dirección es responsabilidad del cliente. Cualquier cambio (dirección, nombre) debe pedirse en las 2–3 h siguientes al pedido, ya que lo preparamos en menos de 24 h.
Si el pedido figura como "entregado" por el transportista pero no lo tienes: revisa buzón y vecinos y escríbenos. Abrimos una incidencia con la logística y buscamos la mejor solución.
Los pedidos devueltos al remitente por dirección incorrecta o entrega imposible no se consideran perdidos; podremos reenviarlos (con posibles nuevos costes de envío).